可知道深圳裝卸公司國家相關(guān)站段、裝卸公司每季召開一次貨主座談會，每月對裝卸班組進行一次考核。

為進一步規(guī)范貨郵、行李裝卸操作，切實改善貨運服務(wù)水平，做好旺季生產(chǎn)，南航新疆貨運制訂了一套行之有效的措施，做好裝卸保障工作。

 

　　1、是提高意識，從源頭上抓好服務(wù)。從思想上加強教育，傳達野蠻裝卸產(chǎn)生的惡劣影響，使員工在思想上高度重視，逐步提升服務(wù)意識。

　　2、加強一線員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化服務(wù)技能。進一步加強對一線員工服務(wù)理念培訓(xùn)，通過講授、現(xiàn)場演示、案例分析等方式，全面提高員工的現(xiàn)場操作技能，規(guī)范現(xiàn)場操作。

　　3、是加強檢查，從管理上提高效果。目前，貨運部建立三級檢查制度，班組成員之間互相監(jiān)督，監(jiān)裝員監(jiān)督裝卸員工，值班領(lǐng) 導(dǎo)監(jiān)督檢查，做好對現(xiàn)場操作技能指導(dǎo)和作業(yè)監(jiān)督管理。

　　4、是嚴格要求，從動作上細化標(biāo)準(zhǔn)。除要求嚴格按照操作規(guī)定進行作業(yè)外，南航新疆貨運還進化標(biāo)準(zhǔn)，要就從動作上改進，不管是何種包裝、何種物品都要求輕拿輕放，在時限要求緊的情況下仍然不能放松要求，對裝卸機時的動作要求：腳再邁前一點、腰再彎一點、手再輕一點。有標(biāo)準(zhǔn)可依，裝卸行為可控，裝卸質(zhì)量必然有所提升。

 

　　鐵路局加強裝卸服務(wù)質(zhì)量管理。

　　一是實行固定客戶固定服務(wù)。對班列、規(guī)?？蛻舻戎攸c服務(wù)對象配備固定裝卸班組，按照貨物性質(zhì)、特點和貨主需求制定裝卸技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強作業(yè)人員裝卸技能培訓(xùn)和服務(wù)意識教育，做到尊客愛貨、巧裝滿裝。指定專人對班列貨主、重點客戶實行一對一跟蹤服務(wù)，及時掌握貨主運輸動態(tài)和裝卸服務(wù)需求，協(xié)調(diào)解決在進出貨、裝卸車過程中存在的問題，滿足不同貨主的個性化服務(wù)需求。

 

　　二是加強服務(wù)質(zhì)量檢查監(jiān)督。嚴格按規(guī)定核收裝卸服務(wù)費用，嚴禁“只收費不服務(wù)”或“多收費少服務(wù)”。

對因裝卸責(zé)任造成的貨損貨差，及時按有關(guān)規(guī)定追究賠償責(zé)任。班列類貨物裝卸作業(yè)完畢，貨運員、班列負責(zé)人分別在“裝卸作業(yè)單”上簽認，并對裝卸服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為清算裝卸收入及班組評定的主要依據(jù)。